DELIVERY CHARGES :

 

14,50 euros from France to Europe.

18,50 euros from France to all over the world.

 

LIVRAISONS :

 

Forfait unique de 7,90 euros pour la France.

Forfait unique pour l'Europe 14,50 euros.

Forfait unique pour le reste du monde 18,50 euros.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

 

Les colis sont généralement expédiés entre 24 et 48 heures (jours ouvrés) pour toute commande passée et validée avant 11 heures entre le lundi et le vendredi. Pour une commande passée le samedi, l'expédition s'effectuera le lundi de la semaine suivante.

 

Si l'article n'est pas disponible, envoyez-nous un mail, et nous vous informerons de la date d'expédition possible de l'article. Vous pouvez également réserver et payer un article hors stocks, qui vous sera envoyé dans un  délai un plus long. Toutefois, nous mettrons tout en oeuvre pour que le délai soit le plus rapide possible.

 

Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi de la Poste contre signature, le recommandé contre signature de la Poste ou la lettre max suivi de la Poste.

 

Pour l'Europe et le reste du monde : recommandé contre signature la Poste.

 

GreenKy livre votre commande à l'adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, point Cytissimo...), indiquée au cours du processus de la commande, celle-ci pouvant être distincte de l'adresse de facturation.

Vous avez la possibilité de choisir un emballage cadeau pour un montant en sus de 3 euros.

Les livraisons ont lieu pendant les heures de bureau.

Assurez-vous d'une présence à l'adresse de livraison choisie.

 

CONDITIONS :

Les risques sont à la charge du client à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de GreenKy.

Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du (des) article(s) livré(s), et d'émettre, le cas échéant toute réserve sur le bordereau de livraison du transporteur.

Dans le cas où le transporteur est La Poste, la procédure à observer pour pouvoir bénéficier du droit de retour est la suivante :

- application de la procédure Colissimo ou Chronopost et refus de la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé de la Poste (constat 170).

-signalement du refus de la livraison auprès de GreenKy dans un délai de 24 heures à compter de la date de livraison

Sans réserve de la part du client lors de la livraison ou de refus du colis, aucune réclamation sur l'état du colis livré ne sera recevable par GreenKy.

En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d'information entraînant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, GreenKy ne peut être tenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison. Si ce manque d'information entraîne une deuxième présentation au destinataire, GreenKy est en droit de demander au client les frais correspondant à cette deuxième livraison.

En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison, dans le cadre de la livraison assurée par le transporteur, le livreur laisse un avis de passage dans la boite aux lettres du destinataire. Ce dernier devra alors retirer le colis à l'adresse précisée sur l'avis de passage, sur présentation de l'avis de passage et d'une pièce d'identité au nom de la personne effectuant le retrait.

En cas d'absence du destinataire, GreenKy ne peut être tenu pour responsable de la qualité de la livraison.

 

RETOURS ET ECHANGES :

Dans le cadre du droit de rétractation, le client dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la date de la reception de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

Passé ce délai, les articles ne pouront être échangés ou remboursés que dans le cadre des dispositions législatives impératives en matière de conformité et de vices cachés, telles que résultant des articles L.211-1 et s. du code de la consommation et des articles 1641 et s. du code civil.

L'article retourné doit être en bon état, ne doit pas avoir été porté, doit être dans son emballage d'origine.

 

Nous retourner les articles :

Pour cela, il vous suffit d'envoyer un mail  à l'adresse contact@greenky.fr en précisant votre nom, le nom du produit et la raison de la demande. Vous recevrez un mail de greenky avec validation vous permettant ainsi de retourner l'article.

 

Adresse de retour :

Vous expédierez ensuite le ou les articles à échanger à l'adresse suivante :

GreenKy

16 rue Sainte Catherine

64100 Bayonne

 

REMBOURSEMENTS ET ECHANGES :

Les retours ou remboursements sont traités sous 7 jours. Nous vous informons que nous n'acceptons pas les retours adressés en port dû, ni les colis qui ne sont pas accompagnés du code de retour.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Lorsque vous retournez un ou plusieurs articles, vous disposez d'un avoir du montant du ou des articles. Vous pouvez soit passer tout de suite une nouvelle commande pour échanger le ou les articles retournés en utilisant votre avoir boutique, soit nous demander le remboursement du ou des articles retournés.

Vous resterez informé du suivi de votre demande par mail.

 

Pour toute demande complémentaire, contactez notre service clients par mail à contact@greenky.fr ou par téléphone le lundi de 14 H 30 à 18 h et du mardi au samedi de 10 H 30 à 18 h 30 Fermé le mercredi au 05 35 46 98 29 ou au 06 64 53 34 92 

 

DEVELOPPEMENT DURABLE :

GreenKy  souhaite soutenir le développement durable. Par conséquent, lorsque nous le pouvons, nous vous envoyons vos commandes dans des emballages en cartons récupérés. Ceux-ci sont en excellent état pour la livraison. Nous récupérons aussi des enveloppes neuves auprès de sociétés qui ont cessé leur activité.

Si vous trouvez du plastique dans l'une de ces enveloppes récupérées, essayez de l'enlever afin de pouvoir le jetter avec les plastiques.

Nous utilisons aussi les emballages de la Poste et le plus souvent possible recyclables.

Respectons la planète, agissons au quotidien. La récupération et le recyclage sont plus que jamais nécessaires.